在企业管理的道路上，因为经营环境的不同，企业资源的多变性，使企业管理一定会出现许许多多的问题，这是正常现象。这也是“为什么我们总是质量问题不断”的根源。试想，如果一个企业没有质量问题，正如一个个体人，从小到大身体没有过不舒服一样是不可能的。没毛病的身体是神；没质量问题的企业不是企业是神业。
接受质量问题的存在必然性，并把追求质量问题的解决成为一个爱好或者享受，是我们应该追求的目标。同理，我们也应该把生活中可能遇到的所有不如意看成是一种必然，接受它、思考它、并尝试去解决它。
今天我们解读一下质量管理的九个阶段：
一段质量管理：喊口号管理特征：
缺乏质量意识和专业知识；
缺乏经常性的的质量活动；
没有独立的质量管理部门（或人员）；
检查力量薄弱，且常受制于生产管理者；
“质量第一”只是定期的质量会议或质量月“一个口号”而已；
员工常把质量问题的责任归于检查人员；
质量指标没有被制定和分解。
质量与可靠性技术的应用：
主要应用检验技术；
在生产过程中应用了有限的预防措施；
靠经验生产，不了解使生产过程稳定的措施方法。
质量业绩水平：
不良率、废品率、返修率均很高；
过程能力指数Cpk没有测定。
二段质量管理：听反馈管理特征：
缺乏质量意识和专业知识；
对于质量的要求仅限于废品率、返修率；
高层管理层不参与质量活动，通常只介入重要客户抱怨的处理；
有指定的质量管理部门（人），但承担的职能主要是：搜集客户反馈和处理客户抱怨；
缺乏对各部门的指标考核和管理。
质量与可靠性技术的应用：
主要应用检验技术；
主要针对客户的抱怨制定有限的预防措施；
不了解使生产过程稳定的措施方法。
质量业绩水平：
不良率、废品率、返修率均很高；
过程能力指数Cpk没有测定。
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